Perguntas Frequentes

Minha Revenda Digital

  • O que é a Minha Revenda Digital?

A Minha Revenda Digital é a ferramenta completa para facilitar a gestão das vendas sem sair de casa, com acesso exclusivo às melhores taxas de acordo com a média do mercado e atendimento dedicado 12 horas por dia, de segunda-feira à sábado. É como um banco, mas sem a tradicional burocracia, com acesso às seguintes funcionalidades:
Conta Digital: É possível abrir uma conta digital gratuita para acompanhar suas vendas, sem comprovar renda, recebendo e movimentado o dinheiro recebido: com o aplicativo instalado no celular é simples realizar pagamentos de contas, emitir boletos de cobrança, gerar link de pagamento, transferir dinheiro e colocar crédito no celular.
Cartão Virtual: Após você habilitar essa funcionalidade no aplicativo, seu cartão de crédito pré-pago poderá ser usado em qualquer compra online, é mais uma forma de usar o saldo da sua conta digital. Ele deverá ser usado na função de crédito apenas de acordo com o seu saldo, ou seja, caso o seu saldo esteja zerado, você não poderá utilizá-lo.
Maquininha: Comprando a maquininha para recebimento de pagamento em cartão, é possível realizar transações em cartões de débito e crédito, à vista ou parcelado.
Cartão de Débito: Na compra da maquininha, você pode solicitar no aplicativo o cartão de débito para utilizar o saldo da conta, podendo pagar compras fisicamente em estabelecimentos que aceitem a bandeira VISA e sacar dinheiro em caixas eletrônicos da rede Banco24Horas.

  • Quem pode ter acesso à Minha Revenda Digital?

A Minha Revenda Digital é a solução financeira do Grupo Boticário para a venda direta. Ela foi criada especialmente para atender as necessidades de revendedores O Boticário e representantes Eudora. Para ter um cadastro no aplicativo, é necessário que você informe os seus dados pessoais e o CPF que estará atrelado a conta, ou seja, somente pessoas físicas podem realizar o cadastro.

  • O que eu preciso para ter a Minha Revenda Digital?

Para ter uma conta da Minha Revenda Digital, é necessário que você tenha apenas um smartphone. O aplicativo funciona normalmente para sistemas Android ou IOS. A loja de aplicativos (Google Play ou App Store), vai sinalizar caso o celular não suporte alguma configuração do aplicativo ou se não há memória suficiente no momento do download. Caso isso aconteça, recomendamos que você mantenha salvo em seu celular apenas arquivos essenciais para o funcionamento do aplicativo. Para realizar o pareamento com a maquininha, é imprescindível que o celular tenha conexão Bluetooth.

  • Como eu faço para ter a Minha Revenda Digital?

O primeiro passo é baixar o aplicativo da Minha Revenda Digital no celular, basta procurar na loja de aplicativos Google Play (para celular Android) ou App Store (para celular IOS). Ao instalar, o aplicativo vai solicitar o cadastro com os seus dados pessoais. Nesse momento, é importante que o número de celular e e-mail sejam pessoais e estejam atualizados, bem como endereço e foto do documento (RG ou CNH – Carteira Nacional de Habilitação). Estas informações são necessárias para garantirmos a segurança no processo de abertura da conta, então é aconselhável seguir as dicas e orientações do aplicativo.
Abertura de Conta Digital: É possível fazer o cadastro e abrir somente a conta digital gratuita. Caso deseje, você poderá comprar a maquininha posteriormente, basta entrar no aplicativo e clicar em “comprar maquininha” na página inicial.
Abertura de Conta Digital e Compra da Maquininha: Para aproveitar todas as funcionalidades do aplicativo, você pode comprar a maquininha no momento de abertura da conta. O procedimento será o mesmo, exceto a etapa de pagamento que é inserida nesse caso.

  • O que eu posso vender com a Minha Revenda Digital?

Você pode aproveitar e gerar cobrança de outras marcas para os seus clientes, caso seja um revendedor multimarcas. Não é necessário especificar o que está sendo vendido, apenas o valor e os dados de quem receberá essa cobrança.

  • Quando custa para ter a Minha Revenda Digital?

A conta digital é gratuita, não precisa ter conta em outro banco, nem cartão de crédito para utilizar as funcionalidades oferecidas. Para adquirir a maquininha, é cobrado apenas um valor de R$118,80 à vista ou 12x de R$9,90 no boleto parcelado, não havendo nenhum tipo de custo para manutenção ou mensalidade. Em qualquer modalidade (venda pela maquininha, link gerado, emissão de boleto e transferência), será descontado apenas as taxas das transações efetuadas.

  • Como funciona o bônus no Espaço do Revendedor?

Ao adquirir a maquininha, você receberá um bônus de 12x de R$9,90, caso mantenha ao menos um pedido por mês (em caso de O Boticário) ou um pedido por ciclo (em caso de Eudora), durante um ano. O bônus funcionará como um desconto no momento de efetuar o pedido: podendo ser feito online ou fisicamente, no Espaço do Revendedor O Boticário ou Espaço do Representante Eudora.

  • Como é feita a entrega da maquininha e do cartão?

Se você tiver cadastrado o endereço de entrega em uma capital do Brasil, a maquininha chegará em até 13 dias úteis, caso a entrega seja feita nas demais cidades, ela poderá chegar em até 18 dias úteis. O cartão de débito será entregue separado e deverá chegar em até 15 dias úteis, para todas as localidades. O rastreamento da maquininha pode ser acompanhado através do e-mail cadastrado no aplicativo, porém, para a entrega dos itens ser bem-sucedida, é imprescindível que tenha alguém presente no endereço no momento para receber.

  • Posso fazer o cancelamento?

Caso o cancelamento seja para não ter mais a conta digital, é apenas necessário solicitar o encerramento em algum dos canais de atendimento da Minha Revenda Digital. É importante que o saldo esteja zerado e a conta digital sem recebíveis pendentes, caso contrário, o encerramento não será permitido. Após a solicitação, o funcionamento da maquininha será interrompido, pois as cobranças realizadas por ela devem cair exclusivamente na conta digital criada no cadastro. Assim como não é possível cancelar somente a maquininha, caso você deseje utilizar apenas a conta digital, basta não realizar mais transações com a maquininha. Se em algum momento, você deixar de ser revendedor, poderá continuar usufruindo de todas as funcionalidades da Minha Revenda Digital.

Conta Digital

  • Como altero os meus dados cadastrais?

Para alterar os dados cadastrados na conta da Minha Revenda Digital, basta acessar o aplicativo, clicar na engrenagem localizada no canto superior esquerdo e acessar os “dados pessoais”. Para alterar a senha da conta da Minha Revenda Digital, basta acessar o aplicativo, clicar na engrenagem localizada no canto superior esquerdo e acessar “alterar senha do app”. Caso tenha esquecido a senha, basta acessar o aplicativo e clicar em “esqueci minha senha” e digitar o CPF cadastrado. Será enviada uma senha provisória no e-mail cadastrado e você deve alterá-la no primeiro acesso ao aplicativo.

  • Como posso consultar o meu saldo e extrato da conta?

Todas as vendas feitas pela conta digital ou pela maquininha serão pagas em sua conta digital, basta acessar a aba “vendas” para acompanhar o histórico da conta. Caso tenha algum lançamento que você identificou em seu extrato, mas não o reconheceu, poderá entrar em contato com a central de atendimento da Minha Revenda Digital.

  • Onde acesso os comprovantes das minhas vendas?

Para consultar todos os comprovantes de transações já realizadas em sua conta, basta acessar o aplicativo da Minha Revenda Digital, clicar na aba “conta” e escolher “comprovantes”.

  • Como eu gero um link de pagamento?

Para vendas feitas através de links, basta acessar o aplicativo da Minha Revenda Digital, clicar em “vender com link” e seguir o passo a passo, indicando o valor e o nome do cliente final. É possível compartilhar o link de pagamento por WhatsApp de forma totalmente segura. Após o pagamento do link gerado, o valor cairá em sua conta em até dois dias úteis ou em até 30 dias, dependendo do plano de recebimento que você escolheu. Esse formato recebe vendas realizadas com cartão de crédito à vista ou parcelado, ou seja, você pode escolher entre o Plano Acelerado, recebendo em até 2 dias úteis com uma taxa de 3,79% ou o Plano Simplificado, recebendo em até 30 dias, com uma taxa de 2,69%.

  • Como faço a emissão de boletos?

Para emitir um boleto, basta acessar o aplicativo da Minha Revenda Digital, clicar em “vender com boleto” e seguir o passo a passo, indicando o valor, prazo para pagamento e dados do cliente final. É possível compartilhar o boleto por e-mail, WhatsApp ou copiar o código de barras, enviando por mensagem. A Minha Revenda Digital oferece a emissão gratuita de quatro boletos por mês, e a partir da quinta emissão é cobrada uma taxa de R$2,50 por boleto. Caso queira adicionar dinheiro em sua própria conta, poderá gerar um boleto clicando em “depositar na sua conta”, na página inicial. Após o pagamento do boleto emitido, o valor cairá em sua conta em até dois dias úteis.

  • Posso pagar contas no aplicativo?

Para realizar o pagamento de qualquer boleto com o saldo da conta digital, basta acessar o aplicativo, clicar na opção “pagar conta ou boleto” e seguir o passo a passo indicado.

  • Como transfiro dinheiro para outra conta bancária?

Para transferir dinheiro do seu saldo para outra conta bancária, basta acessar o aplicativo, clicar na opção “transferir” e seguir o passo a passo indicado. É possível transferir para outros revendedores que possuem a conta da Minha Revenda Digital, de forma gratuita – necessitando apenas do CPF do revendedor – o dinheiro caíra na conta automaticamente. Transferindo para qualquer outra conta bancária – é necessário informar o CPF, agência, número da conta, banco e demais informações solicitadas no aplicativo – o dinheiro cairá no mesmo dia, caso a transferência seja feita até às 14h00, após este horário, o crédito será gerado no dia seguinte. Não é permitido realizar um agendamento futuro de transferência ou programar uma transferência automática do seu saldo. Caso uma solicitação de transferência não seja efetivada, mesmo com o envio dos dados corretos, entre em contato com a central de atendimento. A Minha Revenda Digital oferece quatro transferências gratuitas por mês, a partir da quinta será cobrada uma taxa de R$2,70 por transferência efetuada.

  • Posso recarregar o saldo do meu celular?

Você pode recarregar o seu celular, colocando crédito, com o saldo da sua conta, direto no aplicativo da Minha Revenda Digital. Basta acessar o aplicativo, clicar na aba “conta”, escolher “recarregar celular” e preencher os seus dados como número de telefone, operadora e valor que deseja inserir como crédito.

Cartão Virtual

  • Eu posso utilizar o cartão virtual?

O cartão virtual é um cartão de crédito pré-pago e está disponível para todos os revendedores que possuem conta na Minha Revenda Digital, com ou sem a compra da maquininha, basta habilitar essa funcionalidade através do aplicativo. Após habilitado, você terá acesso ao número do cartão, data de validade e CVV para fazer as suas compras.

  • Onde eu posso utilizar o meu cartão virtual?

Ele poderá ser utilizado em qualquer compra on-line, na função de cartão de crédito. O valor da compra vai debitar direto do saldo da sua conta digital, ou seja, se você estiver sem saldo na conta digital, o cartão não poderá ser utilizado.

  • Quando eu posso bloquear o meu cartão?

Você poderá bloquear o seu cartão virtual a qualquer momento no aplicativo, caso necessário - ele ficará temporariamente bloqueado até você realizar o desbloqueio do mesmo, no próprio aplicativo.

  • Como eu posso cancelar o meu cartão virtual?

Você poderá cancelar o cartão virtual diretamente no aplicativo. Caso queira um novo cartão, você deverá solicitar entrando em contato com a central de atendimento.

Maquininha

  • Como faço o pareamento da minha maquininha?

A sua maquininha precisa ser pareada, isto é, conectar ela com o seu celular. Para realizar o pareamento, é imprescindível que o seu smartphone esteja com o Bluetooth ativado e com acesso à internet (Wi-Fi ou Dados Móveis). Este procedimento será necessário apenas na primeira vez que você for realizar uma transação com cartão. Siga os passos abaixo de acordo com o sistema operacional do seu celular:
Android:
Abra o aplicativo da Minha Revenda Digital
No aplicativo, clique em “vender com maquininha”
Na maquininha, segure o botão de ligar por 5 segundos
Aperte o 0 (zero) na maquininha
No aplicativo, selecione a sua maquininha
No aplicativo, digite a senha (PIN) apresentada na tela da maquininha
Agora é só seguir o processo de venda no aplicativo
IOS:
Na maquininha, segure o botão de ligar por 5 segundos
Aperte o 0 (zero) na maquininha
Nas opções do celular, encontre a maquininha em “meus dispositivos”
No celular, digite a senha (PIN) apresentada na tela da maquininha
Abra o aplicativo da Minha Revenda Digital
No aplicativo, clique em “vender com maquininha”
Agora é só seguir o processo de venda no aplicativo

  • Quais bandeiras a maquininha aceita?

A maquininha aceita vendas feitas no cartão de débito e crédito, à vista ou parcelado. É necessário apenas que o cartão tenha chip, pois ela não reconhece via tarja magnética.
Cartão de débito: Mastercard, Visa, Elo e Hiper
Cartão de crédito: Mastercard, Visa, Elo, Hiper, American Express e Hipercard
Voucher: Não é aceito

  • Em quanto tempo o dinheiro cai em minha conta?

Tendo acesso a planos de recebimento diferenciados, mais adequados ao negócio de venda direta, você poderá vender seus produtos de forma parcelada, em até 12 vezes, e por mais que a venda seja parcelada, o valor sempre será repassado de forma antecipada (em 2 dias úteis ou 30 dias corridos), mediante desconto de taxas transacionais. Você pode escolher e alterar o plano de recebimento de acordo com as suas necessidades, a cada transação. O que diferencia o Plano Acelerado para o Plano Simplificado são as taxas e o prazo que o dinheiro cairá em sua conta.

  • Quais são as taxas da maquininha?

As vendas feitas no débito cairão na sua conta digital em até 2 dias úteis com uma taxa de 1,88%. Já no crédito, você pode escolher entre o Plano Acelerado, recebendo em até 2 dias úteis com uma taxa de 3,79% ou o Plano Simplificado, recebendo em até 30 dias, com uma taxa de 2,69%. Para parcelar uma venda, o seu cliente pode escolher pagar em até 12x, porém, é necessário que a parcela mínima seja de R$5,00. É importante observar as taxas que você pagará de acordo com a quantidade de parcelas selecionadas para a venda, já que cada parcela tem um adicional de 1,99%. Para consultar o valor bruto da venda realizada, basta estar no aplicativo da Minha Revenda Digital, acessar a aba “vendas” e clicar em “vendas com maquininha”. Quando a transação for paga na sua conta, você verá apenas o valor líquido da transação no seu extrato. Ou seja, o valor bruto da venda descontando as taxas cobradas de acordo com o seu plano de recebimento.

  • Como cancelo ou estorno alguma venda efetuada?

Você poderá solicitar o cancelamento de transações através do contato com a nossa central de atendimento. O prazo máximo para cancelamento é de até 7 dias após a venda para vendas no débito e de até 30 dias após a venda, para vendas no crédito. Para realizar o estorno da venda, basta acessar o relatório das suas vendas, acessar a transação que deseja estornar e clicar no botão “estorno”. Faça a conexão com a maquininha, insira o cartão do cliente e aguarde o processamento do estorno. Para o procedimento do estorno, é necessário que a venda tenha sido realizada há menos de 24 horas.

  • O que acontece se um cliente contestar a venda?

Caso alguma venda seja contestada, você receberá um e-mail com as instruções para comprová-la. Isso acontece quando o cliente final não reconhece a transação em seu extrato e solicita a devolução do seu dinheiro. Se houve um engano e você realmente precisa devolver o dinheiro, porém, seu saldo na conta digital é inferior ao da transação e você não possuir recebível após 30 dias da confirmação do chargeback, será emitido um boleto referente ao valor da transação para você realizar o pagamento. Este boleto será disponibilizado no aplicativo Minha Revenda Digital.

  • A maquininha possui garantia de fabricação?

Para defeitos de fábrica, a maquininha possui uma garantia de três anos a partir da data de compra, ou seja, será realizado sem custo a troca do seu equipamento. Porém, caso tenha sido mau uso, será cobrado uma taxa de acordo com o conserto.

  • Posso trocar a minha maquininha?

Caso sua maquininha tenha sido danificada, faremos a substituição da mesma, basta entrar em contato com a central de atendimento.

Cartão de Débito

  • Como faço o desbloqueio do cartão de débito?

Após comprar a maquininha, você poderá solicitar o recebimento do cartão de débito pelo aplicativo, com bandeira VISA. Após ele ser entregue em seu endereço, é importante que você faça o desbloqueio do mesmo, para poder utilizá-lo. Para isso, basta acessar o aplicativo da Minha Revenda Digital, clicar na aba “conta” e depois em “desbloquear cartão”. É só digitar a senha cadastrada e os quatro últimos dígitos do seu cartão.

  • Onde eu posso utilizar o cartão?

Além de poder utilizá-lo no Espaço do Revendedor O Boticário ou no Espaço do Representante Eudora, o seu cartão bandeirado VISA é aceito como forma de pagamento na maioria dos estabelecimentos comerciais. Ele funciona apenas na modalidade débito, sempre vinculado à disponibilidade de saldo em sua conta, e não podendo ser usado como crédito, ou seja, você não poderá parcelar compras com este cartão.

  • Posso realizar saque em caixa eletrônico?

Para sacar o saldo disponível na conta digital, você pode utilizar o seu cartão de débito em caixas eletrônicos da rede Banco24Horas, quando quiser, com o custo de R$7,00 por saque.

  • Qual é a validade do cartão?

A validade de seu cartão consta impressa na frente dele. Após ultrapassar a data mencionada, você poderá solicitar um novo cartão, entrando em contato com a central de atendimento da Minha Revenda Digital.

  • Como posso alterar a senha do cartão?

No aplicativo da Minha Revenda Digital, acesse a aba “conta” e clique “senha do cartão”. Basta confirmar a senha atual e criar uma nova senha. Caso tenha esquecido, clique em “esqueci a senha do cartão” e digite o seu CPF, data de nascimento e senha do aplicativo para criar uma nova.

  • Posso bloquear meu cartão de débito?

Caso o seu cartão tenha sido perdido ou roubado, entre em contato com a central de atendimento e solicite o bloqueio do mesmo.

  • É possível solicitar a segunda via do cartão?

Você poderá solicitar a segunda via do seu cartão de débito, quando quiser, basta entrar em contato com a central de atendimento. Após solicitar a segunda via do seu cartão de débito, o seu antigo será bloqueado, ou seja, é permitido apenas um cartão por CPF.

Fale com a gente

  • Estou com dúvidas, com quem eu falo?

Caso você não esteja conseguindo acessar a sua conta, tenha alguma dificuldade em usar a conta digital ou a maquininha, tenha percebido algum erro ou mau funcionamento dos mesmos, entre em contato com a central de atendimento através dos seguintes canais, de segunda-feira à sábado das 8h às 20h.
Telefone: 0800 941 8525
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 (41) 98822-6666

  • Em quais redes sociais eu posso acompanhar a marca?

Youtube: Confira nossos vídeos preparados com carinho pra você (www.youtube.com/minharevendadigital)

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